Гарантия, обмен и возврат товара
Первый официальный дистрибьютор
завода-изготовителя в Беларуси
Заказать звонок
0
Каталог

Гарантия, обмен и возврат товара

Сервисная служба компании ДНН-ГРУПП состоит из высокоспециализированных специалистов, имеющих специализированное техническое образование, опыт работы в сфере обслуживания гаражного оборудования и автосервисов не менее 5 лет и многочисленные позитивные отзывы постоянных клиентов о результатах работы. Поэтому вы можете быть абсолютно уверены, что, если мы взялись за решение Ваших технических вопросов, то все будет выполнено гарантированно качественно и в согласованные с Вами сроки. Вы всегда можете получить ответы на вопросы, связанные с эксплуатацией поставленного компанией ДНН-ГРУПП оборудования по телефонам компании.

Уважаемые клиенты!

При возникновении гарантийного случая, наличии претензии по качеству или комплектности приобретенной продукции просим вас отправить письмо на электронную почту dnntiptop@mail.ru с указанием:

- Наименование приобретенного товара.

- Дата оформления заказа.

- Номер телефона и Имя на которое оформлялся заказ.

- Фото дефекта. Описание.

- Фото чека и гарантийного талона (по возможности).

- Приложить акт рекламации.

Если Вы не имеете возможности отправить письмо онлайн, Вы можете обратиться по телефонам указанным на сайте.

СКАЧАТЬ АКТ РЕКЛАМАЦИИ
В течение часа наш специалист свяжется с Вами. Если товар подлежит гарантийному ремонту, наш сервисный специалист выедет по месту нахождения оборудования. Если, осуществить ремонт по месту нахождения оборудования не представляется возможным, оно будет доставлено в нашу сервисную мастерскую (аг. Ждановичи, ул. Вокзальная 26-3).
Гарантийный срок службы оборудования SIVIK исчисляется с даты продажи оборудования, указанному в Руководстве по эксплуатации и по законодательству Республики Беларусь составляет 1 календарный год. Таким образом, если поломка в течение года со дня приобретения оборудования будет вызвана дефектами Завода-изготовителя, а не неправильным монтажом оборудования либо его неправильной эксплуатацией, то случай признается гарантийным и компания DNN-Групп произведет гарантийный ремонт, гарантийную замену детали или узла бесплатно.

Гарантия не действует и устранение дефекта будет платным:
  • Если имеются следы механического, химического, термического воздействия, иного воздействия, не связанного с заводским браком;
  • Если неисправность вызвана несоблюдением требований в Инструкции по эксплуатации;
  • Если собственными силами пытались устранить неисправность, проникнув в ремонтные узлы вопреки гарантийным условиям и правилам, не дожидаясь сервисного специалиста DNN-Групп
  • Если в течение гарантийного срока вышли из строя расходные материалы, такие как прокладки, соединения, манжеты, сегменты, клапаны и так далее потому как расходные материалы не подлежат условиям гарантийных обязательств по законодательству Республики Беларусь, а также по Гарантийной политики Завода-изготовителя SIVIK.

В случае неремонтопригодности изделия (по гаратийному случаю), Вы имеете право обменять изделие на новое либо потребовать вернуть денежные средства уплаченные за изделие. 

  • Возврат наличных денежных средств производится в офисе компании (аг. Ждановичи ул. Вокзальная 26-3)
  • Возврат безналичной оплаты производится путем обратного перечисления денежных средств на расчетный счет покупателя.
  • При оплате банковской платежной картой через систему WebPay возврат денежных средств осуществляетя на ту же карточку, с которой была произведена оплата.

Выдержки из законодательных актов, регламентирующие возврат (замену) товара:

ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 9 января 2002 г. N 90-З «О защите прав потребителей»

в редакции от 4 января 2014 г. № 106-З

ГЛАВА 3. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ ЕМУ ТОВАРА

Статья 20. Права потребителя в случае реализации ему товара ненадлежащего качества

1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

2. Потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень таких технически сложных товаров утверждается Правительством Республики Беларусь.

3. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Статья 22. Безвозмездное устранение недостатков товара продавцом 

1. Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.

Статья 23. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) — заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Статья 28. Право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества

1.Потребитель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, в месте приобретения или иных местах, объявленных продавцом, возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

2. Требование потребителя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, утверждается Правительством Республики Беларусь.

ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

— Метражные товары (ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружево, тесьма, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие)

— Паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем)

— Белье нательное, белье для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, предметы женского туалета

—  Чулочно-носочные изделия

— Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря

— Бижутерия

— Технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, часы, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи

— Автомобили, мотовелотовары, прицепы

— Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям

— Мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения

— Мебельные гарнитуры и наборы

— Парфюмерно-косметические товары

— Инструменты для маникюра и педикюра*

— Игрушки*, карнавальные принадлежности (костюмы, маски, полумаски)

— Товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы*

— Фотопленка, фотобумага, фотореактивы*

— Ручки автоматические перьевые и шариковые, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары

— Аудио- и видеокассеты, дискеты и компакт-диски, другие технические носители информации*

— Печатные издания

— Предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми)*

— Лекарственные средства

— Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов)*

— Товары зоомагазинов (животные, птицы, рыбы и другие представители животного мира, корма для них)

— Цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы, рассада, семена, луковицы, мицелий

— Товары секс-шопов специального назначения

— Табачные изделия и махорка

— Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия Элементы питания*

___________________________________________

*За исключением товаров в герметичной упаковке.

 

Постановление Совета Министров Республики Беларусь 14.06.2002 № 778

— Игрушки входят в ПЕРЕЧЕНЬ товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар

 

Уважаемые Клиенты, во избежание недоразумений просим вас внимательно осматривать товар при его получении, так как претензии к внешнему виду товара и его комплектности вы можете предъявлять только во время осмотра товара, при его приемке от курьера. Вы вправе потребовать от курьера проверку доставленного вам товара (внешнего вида, комплектности, работоспособности), после чего оставить свою подпись в гарантийном талоне об отсутствии претензий к изделию. Вы также имеете право отказаться от доставленного товара, если в нем обнаружен дефект.

Претензии к внешнему виду и комплектации изделия после заполнения гарантийного талона и отбытия курьера не принимаются. Спасибо за понимание!